FAQ

Quels sont les délais de traitement et de livraison ?

Nous traitons votre commande avec soin en 1 à 2 jours ouvrables après réception du paiement. Ensuite, le délai de transport dépend de l’option choisie :
🚚 Option Rapide & Suivie (12,95 €) : Livraison en 10 à 15 jours ouvrables après expédition via DHL ou FedEx. Colis entièrement traçable.
🌿 Économique & Écologique (Livraison Gratuite) : Pour les commandes de 50€ et plus. Livraison en 15 à 25 jours ouvrables après expédition via EMS (Service Postal International). Suivi de base inclus.
Les délais sont indicatifs et peuvent être affectés par les formalités douanières locales.

Livrez-vous dans mon pays ?

Nous expédions dans le monde entier depuis Lyon, France, à l’exception de quelques zones isolées ou non desservies par nos transporteurs. Notre site est conçu pour notre communauté mondiale, de la Suisse au Canada.

Comment puis-je suivre mon colis ?

Dès que votre colis est pris en charge par le transporteur, vous recevez un email de confirmation avec votre numéro de suivi. Utilisez-le sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre son parcours en temps réel.

Comment être sûr que la batterie ou l’accessoire est compatible avec mon vélo ?

La compatibilité est notre expertise ! Notre équipe vérifie méticuleusement chaque commande. Nous proposons des batteries spécifiques pour les principaux systèmes : Bosch, Brose, Shimano Steps, Yamaha, Fazua, Mahle, Panasonic, SRAM, TQ, ainsi que pour des marques de vélos comme Haibike, Giant, Orbea, E-Bike Vision. Consultez la description produit ou contactez-nous avec les références de votre vélo pour une confirmation.

Proposez-vous des accessoires pour vélos cargo et VAE ?

Absolument. Notre gamme inclut des accessoires dédiés aux vélos cargo (rangement, sécurité, confort) et une large sélection d’accessoires pour VAE (antivols, porte-bagages, garde-boue, éclairages). Les articles encombrants sont emballés avec une protection renforcée pour un transport sécurisé.

Quels modes de paiement acceptez-vous ?

Nous proposons des paiements 100% sécurisés via : Visa, MasterCard, JCB et PayPal. Votre transaction est cryptée et protégée.

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?

Oui. La sécurité de vos données financières est primordiale. Nous utilisons des plateformes de paiement renommées et conformes aux normes les plus strictes (PCI DSS). Nous ne stockons jamais vos coordonnées bancaires sur nos serveurs.

Quelle est votre politique de retour ?

Votre satisfaction est essentielle. Vous disposez de 15 jours calendaires après réception du colis pour initier un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d’origine.

Comment initier un retour ?

1. Contactez notre équipe à [email protected] pour obtenir une autorisation de retour et les instructions.
2. Retournez le produit selon les indications reçues.
3. Après réception et inspection, nous traiterons votre remboursement (hors frais de port initiaux) dans les plus brefs délais.

Comment contacter votre service client ?

Notre équipe lyonnaise est à votre écoute ! Pour toute question sur votre commande, la compatibilité d’un produit ou les options de livraison :
📧 Email : [email protected]
📍 Adresse : Monde Du Vélo, 79 Rue Georges Gouy, Lyon, FR 35048

Proposez-vous des conseils techniques pour l’installation ?

Nous fournissons une documentation claire pour les pièces techniques (batteries, moteurs). Pour des installations complexes, nous vous recommandons de faire appel à un réparateur professionnel agréé pour garantir sécurité et bon fonctionnement. Nous sommes disponibles pour orienter vos choix.