Politique de confidentialité

1. Données que nous collectons

Pour vous fournir nos services et produits (batteries, accessoires VAE, antivols, etc.), nous pouvons collecter :

1.1 Données fournies directement

• Informations d’identité et de contact : Nom, prénom, adresse postale, adresse e-mail, numéro de téléphone.
• Informations de paiement : Données nécessaires au traitement des transactions (via nos partenaires agréés). Nous ne stockons jamais les coordonnées complètes de votre carte bancaire sur nos serveurs.
• Informations de livraison : Adresse de livraison, préférences d’expédition (Rapide & Suivie ou Économique & Écologique).
• Communications : Échanges avec notre service client, demandes de support technique sur la compatibilité des batteries.

1.2 Données collectées automatiquement

• Données techniques : Adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages consultées, durée de visite, provenance géographique (pays/région).
• Données de cookies : Informations sur votre interaction avec notre site (voir section 6).

1.3 Données provenant de tiers

• Partenaires de paiement : Confirmation de transaction, statut de paiement (PayPal, processeurs de carte).
• Services de livraison : Informations de suivi colis, confirmation de livraison.

2. Utilisation de vos données

Nous utilisons vos données uniquement pour des finalités légitimes et spécifiques :

1. Exécution des commandes : Traitement des achats de batteries (Bosch, Shimano, Yamaha, etc.), accessoires et pièces techniques ; vérification de compatibilité par nos experts ; préparation et expédition depuis Lyon.
2. Service client : Réponse à vos demandes ([email protected]), support technique, gestion des retours et réclamations.
3. Sécurité et prévention de la fraude : Vérification systématique de chaque commande, conformément à notre engagement de sécurité.
4. Amélioration de l’expérience : Analyse de l’utilisation du site pour optimiser notre offre produits (batteries, accessoires VAE et cargo) et l’interface utilisateur.
5. Communication : Envoi de confirmations de commande, notifications de livraison, et (avec votre consentement) informations sur nos nouveaux produits et promotions.
6. Conformité légale : Respect de nos obligations légales et réglementaires en France et pour nos livraisons internationales.

3. Partage et divulgation des données

Nous ne vendons jamais vos données personnelles. Nous pouvons les partager avec :

• Partenaires de paiement agréés : Pour le traitement sécurisé des transactions (conformité PCI DSS).
• Prestataires logistiques : Pour l’expédition de vos commandes à travers le monde (hors certaines zones asiatiques et régions éloignées).
• Fournisseurs techniques : Pour l’hébergement du site, l’analyse de données et le support client.
• Autorités légales : Uniquement si requis par la loi française ou européenne, ou pour protéger nos droits et la sécurité de nos clients.

Tous nos partenaires sont contractuellement tenus de respecter la confidentialité et la sécurité de vos données, conformément au RGPD.

4. Stockage et sécurité des données

Votre sécurité est au cœur de notre philosophie, comme notre expertise en compatibilité batteries :

• Durée de conservation : Nous conservons vos données uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites (ex: données de commande pendant 10 ans pour obligations légales comptables françaises).
• Localisation : Vos données sont principalement stockées au sein de l’Union Européenne. Pour certains services (ex: livraison internationale), des transferts vers des pays tiers peuvent avoir lieu, avec garanties appropriées.
• Sécurité technique :
  • Cryptage de niveau bancaire via protocoles SSL avancés pour toutes les transactions.
  • Conformité aux normes PCI DSS pour les paiements.
  • Zéro stockage des coordonnées bancaires complètes sur nos serveurs.
  • Accès restreint aux données, réservé au personnel autorisé de notre équipe lyonnaise.
• Protection organisationnelle : Formation de notre équipe aux bonnes pratiques de protection des données, procédures de sécurité internes.

5. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants :

• Droit d’accès : Obtenir la confirmation que nous traitons vos données et y accéder.
• Droit de rectification : Corriger des données inexactes ou incomplètes.
• Droit à l’effacement : Demander la suppression de vos données dans certains cas (ex: retrait de consentement).
• Droit à la limitation : Restreindre le traitement de vos données dans certaines situations.
• Droit d’opposition : Vous opposer au traitement pour des raisons légitimes, notamment au marketing direct.
• Droit à la portabilité : Recevoir vos données dans un format structuré et les transmettre à un autre responsable.
• Droit de retrait du consentement : Retirer à tout moment votre consentement pour les traitements basés sur celui-ci.

Pour exercer ces droits ou pour toute question concernant vos données, contactez-nous :

6. Cookies et technologies de suivi

Notre site utilise des cookies pour :

• Fonctionnalités essentielles : Gestion du panier, mémorisation de vos préférences de session.
• Analyse de performance : Comprendre comment nos clients (bricoleurs avertis, familles, passionnés de VTT électrique) utilisent notre site pour l’améliorer.
• Personnalisation : Adapter l’affichage à vos préférences (ex: devise en Euros).

Nous n’utilisons pas de cookies à des fins publicitaires intrusives. Vous pouvez contrôler les cookies via les paramètres de votre navigateur. Le blocage des cookies essentiels peut affecter certaines fonctionnalités du site.

7. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour cette politique pour refléter l’évolution de nos pratiques ou des obligations légales. La version la plus récente sera toujours disponible sur cette page, avec la date de mise à jour indiquée.