Chez Monde Du Vélo, nous nous engageons à vous offrir des produits de qualité, soigneusement sélectionnés et testés pour leur compatibilité avec votre vélo à assistance électrique. Cependant, nous comprenons que parfois un produit peut ne pas correspondre à vos attentes. C’est pourquoi nous avons établi une politique de retours et échanges simple, équitable et transparente.
Notre engagement : Tout comme nous veillons à la protection de vos données personnelles, nous nous engageons à rendre le processus de retour aussi simple que possible, avec le même niveau de professionnalisme que notre expertise en batteries VAE.
Délais et conditions générales
Pour être éligible à un retour ou échange, votre produit doit respecter les conditions suivantes :
- Délai : Vous disposez de 15 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour initier une demande de retour.
- État du produit : Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés, avec tous les accessoires, emballages et documentation inclus.
- Emballage : Les produits doivent être retournés dans leur emballage d’origine ou un emballage équivalent offrant une protection suffisante.
- Preuve d’achat : Veuillez inclure une copie de votre facture ou du numéro de commande dans le colis de retour.
⚠️ Produits non éligibles au retour
Conformément à notre analyse de compatibilité et pour des raisons de sécurité et d’hygiène, les batteries pour vélos électriques sont définitivement non remboursables et non échangeables, sauf en cas de défaut de fabrication constaté dans les 48 heures suivant la réception.
Cette politique stricte s’applique à toutes les batteries, y compris les marques :
- Batteries Bosch, Batteries Brose, Batteries Shimano Steps
- Batteries Yamaha, Batteries Panasonic, Batteries SRAM
- Batteries Fazua, Batteries Mahle, Batteries TQ
- Toutes les autres batteries listées dans notre menu
Exception : En cas de défaut de fabrication, contactez-nous immédiatement à [email protected] avec des photos/vidéos du problème. Notre équipe technique lyonnaise évaluera chaque cas individuellement.
Procédure de retour étape par étape
Contactez notre service client
Avant d’expédier quoi que ce soit, veuillez nous contacter à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception de votre commande. Indiquez votre numéro de commande et la raison de votre retour.
Notre équipe vous répondra généralement dans les 48 heures ouvrables avec une autorisation de retour et des instructions spécifiques.
Préparez votre colis
Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou un équivalent. Incluez tous les accessoires, manuels et la preuve d’achat. Ajoutez le formulaire de retour complété (voir modèle ci-dessous).
Important : Pour les antivols et accessoires de sécurité, assurez-vous qu’ils n’ont pas été enregistrés avec un numéro de série personnel avant de les retourner.
Expédiez le colis
Une fois l’autorisation de retour obtenue, expédiez le colis à l’adresse suivante :
Monde Du Vélo – Retours
79 Rue Georges Gouy
Lyon, FR 35048
France
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous recommandons d’utiliser un service de suivi et d’assurance pour votre envoi.
Notre traitement
Dès réception de votre colis, notre équipe à Lyon inspectera le produit sous 3 à 5 jours ouvrables. Nous vous informerons par email de l’état de votre retour.
Une fois le retour approuvé, nous procéderons au remboursement ou à l’expédition du produit d’échange selon votre choix.
Modèle de demande de retour
Pour faciliter le processus, vous pouvez utiliser ce modèle dans votre email de demande de retour :
Remboursements et délais
Modalités de remboursement
Une fois votre retour approuvé, le remboursement sera effectué selon les modalités suivantes :
- Moyen de remboursement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat original.
- Cartes Visa, MasterCard, JCB : Remboursement sur la carte utilisée
- PayPal : Remboursement sur le compte PayPal utilisé
- Délai de traitement : Le traitement du remboursement commence immédiatement après l’approbation du retour.
- Délai d’apparition sur votre compte :
- Cartes bancaires : 5 à 10 jours ouvrables selon votre banque
- PayPal : 3 à 5 jours ouvrables
- Montant remboursé : Le montant total de l’article sera remboursé, à l’exception des frais de livraison initiaux (sauf en cas d’erreur de notre part).
Note importante : Conformément à notre engagement de sécurité et de prévention de la fraude, tous les remboursements sont soumis à une vérification, tout comme nos commandes. Cette procédure peut occasionnellement ajouter 24 à 48 heures au traitement.
Échanges de produits
Si vous souhaitez échanger un produit contre un autre :
- Indiquez clairement dans votre demande de retour que vous souhaitez un échange et spécifiez le produit souhaité.
- Notre équipe vérifiera la disponibilité et la compatibilité du produit demandé avec votre vélo (pour les accessoires techniques).
- Une fois le retour reçu et inspecté, nous expédierons le nouveau produit selon le mode de livraison de votre choix.
- Les frais de livraison pour le nouvel article seront à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part.
- Pour les échanges internationaux, des frais de douane supplémentaires peuvent s’appliquer selon votre pays.
Conseil d’expert : Avant de demander un échange pour un accessoire technique, n’hésitez pas à consulter notre équipe sur la compatibilité du nouveau produit avec votre VAE. Nous pouvons vous guider pour éviter les incompatibilités.